IT-supporter til DLG Group: Vær med til at sikre driften bag fremtidens bæredygtige landbrug

Vil du være en del af et professionelt og internationalt servicedesk miljø hvor struktur, kvalitet og god brugerservice er i fokus?

Om stillingen

Som IT supporter i Group IT bliver du det primære kontaktpunkt for IT-support i både Danmark og Tyskland. Du spiller en central rolle i at sikre at IT-udfordringer håndteres effektivt, så forretningen kan arbejde videre uden unødige afbrydelser.

Du bliver en del af et fælles DK/DE servicedesk-team, hvor samarbejde og vidensdeling er centrale elementer i den daglige opgaveløsning.

I jobbet vil du:

• Modtage, klassificere og prioritere indkomne incidents og service requests via telefon og portal
• Fejlsøge og løse supportopgaver inden for defineret scope, samt eskalere korrekt ved behov
• Sikre fremdrift i alle tickets, så der altid er en tydelig ansvarlig og en aftalt næste handling
• Dokumentere handlinger, beslutninger og løsninger i TOPdesk som fælles ‘single source of truth’
• Bidrage til vidensdeling og opbygning af fælles dokumentation
• Kommunikere klart, professionelt og rettidigt med brugere gennem hele sagens forløb
• Deltage i servicedesk rutiner, herunder teammøder, sagsgennemgang og wueue reviews

Om dig

Vi forestiller os at du:

• Har erfaring fra en IT-support, servicedesk- eller helpdesk-rolle, eller er nyuddannet med en relevant IT-uddannelse
• Arbejder struktureret og følger aftalte processer og arbejdsgange
• Trives med direkte kontakt til brugere og kan formidle tekniske problemstillinger klart
• Tager ansvar for egne opgaver og følger sagerne til de er korrekt afsluttet
• Ser dokumentation som en naturlig del af professionel IT-support
• Har kendskab til eller interesse for ITIL-principper
• Kan kommunikere på dansk og engelsk (tysk er en fordel)

Vi tilbyder

Hos DLG bliver du en del af Group IT og et fælles DK/DE servicedesk-setup i en større organisation. Rollen er forankret i den daglige IT-drift og indebærer tæt samarbejde med både kolleger i IT og brugere på tværs af forretningen.

Du får mulighed for at arbejde professionelt med IT-support og service management i et miljø, hvor struktur, faglighed og samarbejde er centrale elementer i hverdagen. Stillingen giver indsigt i hvordan IT-support bidrager til forretningen, og erfaring med at arbejde i en organisation, hvor IT spiller en vigtig rolle på tværs af lande og forretningsområder.

Som medarbejder hos DLG bliver du en del af en koncern med stolte rødder og klare ambitioner for fremtiden. DLG tilbyder attraktive og tidssvarende vilkår, herunder pension, sundhedsforsikring og andre personalegoder.

Praktisk information

Stillingen har arbejdssted i Fredericia, og er på fuldtid. Tiltrædelse vil være snarest muligt, og ansøgninger behandles derfor løbende.

Har du spørgsmål eller andet som ikke besvares i det ovenstående er du velkommen til at kontakte Roland Lorenzen på tlf.: +45 51262631 eller mail: rolalo@dlg.dk